Condizioni Generali (CG) – Alinavi GmbH (Svizzera)

Versione: 20/01/2026
Fornitore: Alinavi GmbH, Täfernstrasse 22a, 5405 Dättwil (AG), Svizzera
Forma giuridica: Società a garanzia limitata (Sagl / GmbH)
UID: CHE-109.855.652
N. Registro di Commercio: CH-400.4.023.931-9
Contatto: 044 315 80 60 · info@alinavi.ch · www.alinavi.ch

1. Ambito di applicazione e definizioni

1.1 Le presenti condizioni generali («CG») si applicano a tutte le prenotazioni e prestazioni di intermediazione relative a traversate in traghetto e servizi di trasporto connessi (di seguito complessivamente «prestazione/i di viaggio»), effettuate da clienti («cliente») tramite il sito web, e-mail, telefono o altri canali offerti da Alinavi.
1.2 Condizioni divergenti o integrative del cliente si applicano solo se Alinavi le accetta espressamente per iscritto.
1.3 Definizioni:

«Cliente»: la persona che effettua la prenotazione e tutte le persone/veicoli inclusi nella prenotazione.
«Operatore»: la compagnia di navigazione / impresa di trasporto che eroga effettivamente la prestazione di viaggio.
«Biglietto»: conferma di prenotazione / documento di trasporto (e-ticket/PDF/voucher).

2. Ruolo di Alinavi – Intermediazione e rapporto contrattuale

2.1 Di regola Alinavi non gestisce propri servizi navali o di trasporto, ma opera come intermediaria tra cliente e operatore. Il contratto di trasporto è concluso – salvo diversa indicazione esplicita – direttamente tra cliente e operatore.
2.2 Alinavi deve in particolare al cliente la corretta registrazione/trasmissione dei dati di prenotazione, l’intermediazione della prenotazione e l’inoltro dei documenti messi a disposizione dall’operatore.
2.3 Condizioni dell’operatore: Oltre alle presenti CG si applicano le condizioni di trasporto/CG dell’operatore («condizioni dell’operatore»). In caso di contraddizioni prevalgono le condizioni dell’operatore, nella misura in cui riguardino l’esecuzione del trasporto, le regole di modifica/annullamento dell’operatore, il check-in, i bagagli, le norme di sicurezza, la responsabilità dell’operatore, ecc.
2.4 Il cliente conferma di essere autorizzato ad agire per tutte le persone incluse nella prenotazione e di informarle sulle CG e sulle condizioni dell’operatore.

3. Processo di prenotazione, dati e obblighi di collaborazione

3.1 Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette su persone, dati identificativi (se richiesti), dati del veicolo (lunghezza/altezza/categoria), animali domestici, esigenze particolari, ecc.
3.2 Dati errati o incompleti possono comportare costi aggiuntivi, perdita del biglietto, imbarco negato o modifiche; i costi che ne derivano sono a carico del cliente.
3.3 Il cliente è responsabile che il/i nome/i sul biglietto corrispondano al documento d’identità.

4. Prezzi, commissioni, valute

4.1 I prezzi dipendono, tra l’altro, da tratta, data di viaggio, tariffa, dati passeggeri/veicolo, sistemazione a bordo e disponibilità.
4.2 Alinavi può applicare – se indicato in modo trasparente – commissioni di servizio/intermediazione.
4.3 Variazioni di prezzo da parte dell’operatore (ad es. supplementi carburante, tassi di cambio, imposte) sono possibili fino alla conferma. Se il prezzo aumenta dopo l’ordine e prima della conferma, Alinavi contatterà il cliente per l’approvazione; in caso di rifiuto non verrà emessa alcuna conferma.

5. Orari, modifiche ed esercizio

5.1 Orari di partenza/arrivo sono indicazioni dell’operatore e possono subire modifiche. Il cliente è tenuto a verificare lo stato e le regole di check-in prima della partenza.
5.2 Meteo, disposizioni portuali o motivi tecnici/operativi possono causare ritardi, deviazioni, cambio nave o cancellazioni. Fanno fede le condizioni dell’operatore.

6. Veicoli, uso commerciale, casi particolari

6.1 Per i veicoli valgono categorie/definizioni dell’operatore. Veicoli dichiarati in modo errato (ad es. lunghezza/altezza, uso commerciale) possono comportare addebiti successivi o rifiuto senza rimborso (diritto/regole dell’operatore).
6.2 Box tetto, portabici o accessori possono essere soggetti a supplemento e devono essere dichiarati correttamente.

7. Documenti di viaggio, check-in e ingresso nel Paese

7.1 Il cliente è l’unico responsabile di documenti di viaggio validi (passaporto/ID), visti, norme di soggiorno e doganali, disposizioni sanitarie/vaccinali nonché, se del caso, documenti del veicolo.
7.2 In caso di documenti mancanti o arrivo in ritardo, il trasporto può essere rifiutato; eventuali rimborsi sono regolati dalle condizioni dell’operatore.

8. Animali

8.1 Gli animali domestici sono ammessi solo secondo le condizioni dell’operatore e previa dichiarazione. Il cliente è responsabile di documenti, vaccinazioni, regole di ingresso e requisiti di trasporto.

9. Merci pericolose / beni particolari

9.1 Merci pericolose e sostanze a rischio (incl. alcuni veicoli a gas/speciali) sono soggette a severe regole dell’operatore e prescrizioni legali. Merci pericolose non dichiarate possono portare a rifiuto senza rimborso.

10. Pagamento, conferma, invio del biglietto

10.1 Una prenotazione diventa vincolante non appena (i) il pagamento concordato è stato ricevuto e (ii) una conferma di prenotazione/biglietto è stata trasmessa da Alinavi.
10.2 I biglietti vengono generalmente inviati in formato elettronico. Il cliente deve verificarne la correttezza e stamparli oppure conservarli in formato digitale (a seconda delle richieste dell’operatore).
10.3 Eventuali commissioni del prestatore di pagamento o spese di gestione vengono indicate prima della conclusione del contratto.

11. Nessun diritto generale di recesso per acquisti online (Svizzera)

11.1 In Svizzera non esiste un diritto legale generale di recesso per contratti conclusi online. Le prenotazioni sono quindi di norma vincolanti, salvo che la tariffa/condizioni dell’operatore o una regola di cortesia espressamente concordata prevedano diversamente.

12. Annullamento da parte del cliente

12.1 Se e a quali condizioni è possibile annullare dipende dalla tariffa acquistata e dalle condizioni dell’operatore.
12.2 Inoltre, eventuali commissioni di servizio/intermediazione di Alinavi (se indicate) possono essere totalmente o parzialmente non rimborsabili.
12.3 Gli annullamenti devono essere comunicati per iscritto (e-mail) o tramite un processo messo a disposizione da Alinavi. Fa fede la data di ricezione da parte di Alinavi.

13. Modifiche / cambi prenotazione

13.1 Le modifiche sono possibili solo se l’operatore/la tariffa lo consente. Possono essere applicate commissioni dell’operatore, differenze tariffarie e commissioni di gestione Alinavi, se indicate.

14. Disservizi / forza maggiore

14.1 In caso di disservizi rilevanti (ad es. eventi naturali, misure delle autorità, rischi per la sicurezza, scioperi, epidemie/pandemie, ecc.) si applicano le condizioni dell’operatore e i diritti legali inderogabili.
14.2 Qualora l’operatore preveda rimborsi/voucher, Alinavi li inoltra nell’ambito del proprio ruolo di intermediaria non appena riceve le corrispondenti prestazioni dall’operatore.

15. Responsabilità di Alinavi (intermediaria)

15.1 Alinavi risponde per proprie violazioni nell’ambito dell’intermediazione (ad es. registrazione/trasmissione errata dei dati), ma non per l’esecuzione del trasporto da parte dell’operatore, salvo che Alinavi agisca espressamente come organizzatrice.
15.2 La responsabilità è limitata – per quanto consentito dalla legge – ai danni diretti e prevedibili. Nessuna responsabilità per danni indiretti (ad es. lucro cessante), salvo dolo o colpa grave.
15.3 Restano riservate le norme inderogabili in materia di responsabilità.

16. Viaggi tutto compreso (solo se applicabile)

16.1 Se, in un caso specifico, Alinavi offre un viaggio tutto compreso ai sensi della legge federale sui viaggi a pacchetto (PRG) (in genere almeno due prestazioni principali come trasporto + alloggio a un prezzo globale), si applicano in aggiunta le disposizioni inderogabili del PRG.
16.2 Esclusioni/limitazioni e cause di esonero della responsabilità si basano – se applicabile – sul PRG (ad es. art. 15 PRG).

17. Protezione dei dati

17.1 Alinavi tratta dati personali per la gestione delle prenotazioni, il servizio clienti, l’adempimento di obblighi legali e – se consentito – comunicazione/marketing.
17.2 Il trattamento avviene secondo la legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD/DSG). I dettagli (finalità, categorie, destinatari, conservazione, diritti degli interessati) sono disciplinati nella dichiarazione privacy separata di Alinavi.

18. Reclami e supporto

18.1 I reclami relativi alla prestazione di intermediazione devono essere comunicati senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dall’invio del biglietto, per iscritto.
18.2 Reclami relativi a fatti avvenuti durante/a seguito del trasporto vanno fatti valere prioritariamente presso l’operatore; Alinavi supporta per quanto ragionevolmente possibile.

19. Diritto applicabile e foro competente

19.1 Si applica il diritto svizzero con esclusione delle norme di conflitto (per quanto consentito).
19.2 Il foro competente è Baden (AG), Svizzera, per quanto consentito dalla legge.
Per i contratti con consumatori si applicano i fori inderogabili ai sensi dell’art. 32 CPC (ZPO) (in particolare il cliente, a seconda del caso, può agire anche al proprio domicilio/sede; Alinavi può in linea di principio agire contro un consumatore solo al domicilio della parte convenuta).

20. Clausola di salvaguardia

Se singole disposizioni delle presenti CG dovessero essere o diventare totalmente o parzialmente inefficaci, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata. La disposizione inefficace sarà sostituita da una regola lecita che si avvicini il più possibile allo scopo economico.

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Dättwil, 16/01/2023