Conditions Générales (CG) – Alinavi GmbH (Suisse)

Version : 20/01/2026
Fournisseur : Alinavi GmbH, Täfernstrasse 22a, 5405 Dättwil (AG), Suisse
Forme juridique : Société à responsabilité limitée (Sàrl / GmbH)
UID : CHE-109.855.652
N° registre du commerce : CH-400.4.023.931-9
Contact : 044 315 80 60 · info@alinavi.ch · www.alinavi.ch

1. Champ d’application et définitions

1.1 Les présentes conditions générales (« CG ») s’appliquent à l’ensemble des réservations et des prestations d’intermédiation liées aux traversées en ferry et aux prestations de transport connexes (ci-après ensemble « prestation(s) de voyage »), effectuées par les clientes/clients (« client ») via le site internet, par e-mail, par téléphone ou par tout autre canal proposé par Alinavi.
1.2 Des conditions divergentes ou complémentaires du client ne s’appliquent que si Alinavi les accepte expressément par écrit.
1.3 Définitions :

« Client » : la personne qui effectue la réservation ainsi que toutes les personnes/véhicules inclus dans la réservation.
« Exploitant » : la compagnie maritime / l’entreprise de transport qui exécute effectivement la prestation de voyage.
« Billet » : confirmation de réservation / document de transport (e-billet/PDF/voucher).

2. Rôle d’Alinavi – Intermédiation et relation contractuelle

2.1 En principe, Alinavi n’exploite pas ses propres services maritimes ou de transport ; elle agit comme intermédiaire entre le client et l’exploitant. Le contrat de transport est conclu – sauf indication contraire expresse – directement entre le client et l’exploitant.
2.2 Alinavi doit notamment au client l’enregistrement/la transmission correcte des données de réservation, l’intermédiation de la réservation et la transmission des documents fournis par l’exploitant.
2.3 Conditions de l’exploitant : En plus des présentes CG, les conditions de transport/CG de l’exploitant (« conditions de l’exploitant ») s’appliquent. En cas de contradiction, les conditions de l’exploitant prévalent, notamment concernant l’exécution du transport, les règles de modification/annulation de l’exploitant, l’enregistrement (check-in), les bagages, les règles de sécurité, la responsabilité de l’exploitant, etc.
2.4 Le client confirme qu’il est autorisé à agir pour toutes les personnes incluses dans la réservation et à les informer des CG et des conditions de l’exploitant.

3. Processus de réservation, données et obligations de collaboration

3.1 Le client est tenu de fournir des informations complètes et exactes concernant les personnes, les données d’identité (si nécessaire), les données du véhicule (longueur/hauteur/catégorie), les animaux domestiques, les besoins particuliers, etc.
3.2 Des informations erronées ou incomplètes peuvent entraîner des frais supplémentaires, la perte du billet, un refus d’embarquement ou des modifications ; les coûts qui en découlent sont à la charge du client.
3.3 Le client est responsable de la concordance du/des nom(s) figurant sur le billet avec le document d’identité.

4. Prix, frais, devises

4.1 Les prix dépendent notamment de l’itinéraire, de la date de voyage, du tarif, des informations passagers/véhicule, de l’hébergement à bord et de la disponibilité.
4.2 Alinavi peut percevoir des frais de service / d’intermédiation, indiqués de manière transparente.
4.3 Des modifications de prix par l’exploitant (p. ex. surcharge carburant, taux de change, taxes) sont possibles jusqu’à la confirmation. Si le prix augmente après la commande et avant confirmation, Alinavi demandera l’accord du client ; en cas de refus, aucune confirmation n’est émise.

5. Horaires, modifications et exploitation

5.1 Les heures de départ/d’arrivée sont communiquées par l’exploitant et peuvent changer. Le client doit vérifier le statut et les exigences de check-in avant le départ.
5.2 La météo, des directives portuaires ou des raisons techniques/opérationnelles peuvent provoquer des retards, des déroutements, un changement de navire ou des annulations. Les conditions de l’exploitant font foi.

6. Véhicules, usage commercial, cas particuliers

6.1 Les catégories/définitions de véhicules relèvent de l’exploitant. Des véhicules déclarés de manière incorrecte (p. ex. longueur/hauteur, usage commercial) peuvent entraîner des régularisations tarifaires ou un refus sans remboursement (droit/exigences de l’exploitant).
6.2 Coffres de toit, porte-vélos ou équipements ajoutés peuvent être soumis à supplément et doivent être déclarés correctement.

7. Documents de voyage, check-in et entrée sur le territoire

7.1 Le client est seul responsable des documents de voyage valables (passeport/ID), visas, prescriptions de séjour et douanières, prescriptions sanitaires/vaccinales ainsi que, le cas échéant, des documents du véhicule.
7.2 En cas de documents manquants ou d’arrivée tardive, le transport peut être refusé ; le remboursement est régi par les conditions de l’exploitant.

8. Animaux

8.1 Les animaux domestiques ne sont admis que conformément aux conditions de l’exploitant et après déclaration préalable. Le client est responsable des documents, vaccinations, règles d’entrée et exigences de transport.

9. Marchandises dangereuses / biens particuliers

9.1 Les marchandises dangereuses et substances à risque (y compris certains véhicules au gaz/spéciaux) sont soumises à des règles strictes de l’exploitant et à des prescriptions légales. Les marchandises dangereuses non déclarées peuvent entraîner un refus sans remboursement.

10. Paiement, confirmation, délivrance du billet

10.1 Une réservation devient contraignante dès que (i) le paiement convenu est reçu et (ii) une confirmation de réservation / un billet est transmis par Alinavi.
10.2 Les billets sont en principe envoyés sous forme électronique. Le client doit vérifier l’exactitude du billet et l’imprimer ou le conserver en version numérique (selon les exigences de l’exploitant).
10.3 D’éventuels frais de prestataire de paiement ou frais de traitement sont indiqués avant la conclusion du contrat.

11. Absence de droit général de rétractation pour les achats en ligne (Suisse)

11.1 En Suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les contrats conclus en ligne. Les réservations sont donc en principe contraignantes, sauf si le tarif/les conditions de l’exploitant ou une règle de geste commercial expressément convenue prévoit autre chose.

12. Annulation par le client

12.1 Les conditions d’annulation dépendent du tarif réservé et des conditions de l’exploitant.
12.2 En outre, des frais de service/d’intermédiation d’Alinavi (si indiqués) peuvent être totalement ou partiellement non remboursables.
12.3 Les annulations doivent être faites par écrit (e-mail) ou via le processus mis à disposition par Alinavi. La date de réception par Alinavi est déterminante.

13. Modifications / changements de réservation

13.1 Les modifications ne sont possibles que si l’exploitant/le tarif l’autorise. Des frais de l’exploitant, des différences de tarif ainsi que des frais de traitement Alinavi peuvent s’appliquer, si indiqués.

14. Perturbations de prestation / force majeure

14.1 En cas de perturbations importantes (p. ex. événements naturels, mesures administratives, risques sécuritaires, grèves, épidémies/pandémies, etc.), les conditions de l’exploitant ainsi que les droits légaux impératifs s’appliquent.
14.2 Dans la mesure où l’exploitant prévoit des remboursements/avoirs (vouchers), Alinavi les transmet dans le cadre de son rôle d’intermédiaire dès réception correspondante de la part de l’exploitant.

15. Responsabilité d’Alinavi (intermédiaire)

15.1 Alinavi répond de ses propres manquements dans le cadre de l’intermédiation (p. ex. saisie/transmission erronée des données), mais pas de l’exécution du transport par l’exploitant, sauf si Alinavi agit expressément en qualité d’organisatrice.
15.2 La responsabilité est limitée – dans la mesure permise par la loi – aux dommages directs et prévisibles. Aucune responsabilité pour les dommages indirects (p. ex. manque à gagner), sauf en cas d’intention ou de négligence grave.
15.3 Les dispositions impératives en matière de responsabilité demeurent réservées.

16. Voyages à forfait (uniquement si applicable)

16.1 Si, dans un cas particulier, Alinavi propose un voyage à forfait au sens de la loi fédérale sur les voyages à forfait (PRG) (en général au moins deux prestations principales telles que transport + hébergement pour un prix global), les dispositions impératives du PRG s’appliquent en complément.
16.2 Les exclusions/exonérations de responsabilité se fondent – le cas échéant – sur le PRG (p. ex. art. 15 PRG).

17. Protection des données

17.1 Alinavi traite des données personnelles afin d’exécuter les réservations, assurer le service client, respecter les obligations légales et – si autorisé – communiquer/faire du marketing.
17.2 Le traitement est effectué conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD/DSG). Les détails (finalités, catégories, destinataires, conservation, droits des personnes concernées) figurent dans la déclaration de confidentialité distincte d’Alinavi.

18. Réclamations et support

18.1 Les réclamations relatives à la prestation d’intermédiation doivent être communiquées immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la délivrance du billet, par écrit.
18.2 Les réclamations relatives à des faits survenus pendant/à la suite du transport doivent être adressées en priorité à l’exploitant ; Alinavi apporte son soutien dans la mesure du raisonnable.

19. Droit applicable et for juridique

19.1 Le droit suisse s’applique, à l’exclusion des règles de conflit de lois (dans la mesure permise).
19.2 Le for juridique est Baden (AG), Suisse, dans la mesure permise par la loi.
Pour les contrats de consommation, les fors impératifs selon l’art. 32 CPC (ZPO) s’appliquent (notamment, selon la situation, le client peut aussi agir au domicile/siège ; Alinavi ne peut en principe agir contre un consommateur qu’au domicile de la partie défenderesse).

20. Clause salvatrice

Si certaines dispositions des présentes CG devaient être ou devenir totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée. La disposition invalide est remplacée par une règle admissible se rapprochant au plus près de l’objectif économique visé.

Google Analytics

Alinavi utilise Google Analytics, un service d’analyse web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies, c’est-à-dire des fichiers texte enregistrés temporairement sur votre ordinateur, afin de permettre l’analyse de l’utilisation du site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google utilisera ces informations afin d’établir différents rapports sur l’activité du site. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si la loi l’exige.

Dispositions relatives aux cookies

Chaque fois que vous utilisez nos services en ligne, des cookies et d’autres technologies de suivi peuvent être utilisés. Ils assurent le fonctionnement du site Alinavi, analysent le trafic ou servent à des fins publicitaires. Ces technologies sont utilisées soit directement par nous, soit par nos partenaires commerciaux, y compris des fournisseurs/prestataires tiers et des annonceurs avec lesquels nous collaborons. Pour en savoir plus sur les cookies, leur utilisation et vos options, vous pouvez consulter : allaboutcookies.org.

Live-Chat

Alinavi utilise un logiciel de chat en direct de la société Tawk.to. Zopim utilise des cookies, c’est-à-dire des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur, qui permettent une conversation personnalisée sous forme de chat en temps réel sur le site. Toutes les informations sont traitées de manière confidentielle et avec la diligence requise par la loi.

Dättwil, 16/01/2023