Ferries et navires avec assistance PMR gratuite

Comment réserver un ferry accessible : informations et guide étape par étape

1. Pendant la réservation

Lorsque vous réservez sur Alinavi, en agence ou par téléphone, précisez immédiatement vos besoins :

• Accessibilité : cabine avec salle de bain adaptée, places près des commodités, pont garage accessible pour véhicules modifiés.
• Équipements médicaux : bouteilles d’oxygène, respirateurs, concentrateurs et type de fauteuil roulant (manuel/électrique).
• Accompagnement : chien d’assistance certifié, accompagnateur gratuit si requis, besoin de soutien continu.

Important : Aucun supplément n’est appliqué pour l’assistance PMR ou le transport d’équipements médicaux.

2. 48 heures avant le départ

Pour activer le protocole d’assistance avec personnel, même si vous avez déjà tout communiqué lors de la réservation, envoyez au moins 48 heures avant le départ la notification PMR au transporteur ou au terminal portuaire.

Vous recevrez une confirmation écrite avec :

• Point de rencontre au port
• Heure de présentation conseillée
• Référent assistance PMR
• Détails du service

3. Le jour du départ

Arrivez au point de rencontre PMR (marqué par le symbole fauteuil roulant) 60 minutes avant, ou à l’heure indiquée dans la confirmation.

Dans les principaux ports italiens, vous trouverez : parkings réservés, parcours sans barrières architecturales, personnel dédié et files prioritaires pour l’enregistrement.

L’assistance incluse est gratuite et couvre tout : de l’arrivée au parking jusqu’à l’installation à bord.

4. À bord

Le personnel vous assiste et vous accompagne à la place attribuée en répondant à vos exigences et à vos besoins.

Pendant toute la traversée, vous aurez à disposition :

• Cabines accessibles avec : salle de bain adaptée au ras du sol, espace de manœuvre, boutons d’urgence accessibles.
• Assistance continue pour : déplacements internes, accès aux services, zone restaurant et ponts extérieurs.
• Transport gratuit de : fauteuils roulants (manuels/électriques), scooters électriques, déambulateurs, béquilles, bouteilles d’oxygène, appareils respiratoires et aides médicales certifiées.

Que faire si vos droits sur les ferries accessibles ne sont pas respectés

Équipements endommagés ou perdus pendant le transport

Si votre fauteuil roulant, votre déambulateur ou d’autres équipements de mobilité sont endommagés par la faute de la compagnie de ferries pendant l’embarquement, le transport ou le débarquement, la compagnie est légalement responsable et doit :

1. Rembourser immédiatement la valeur de remplacement de l’équipement ou tous les coûts de réparation certifiés
2. Fournir un équipement de remplacement temporaire sans délai pour ne pas bloquer votre mobilité à destination

Documentez toujours les dommages avec des photos avant de quitter le port et présentez une réclamation écrite à la compagnie dans les 48 heures.

Embarquement refusé illégitimement

Si l’embarquement vous est refusé pour des motifs non prévus par le règlement européen (discrimination, manque d’organisation, personnel non formé), vous avez immédiatement le droit de choisir entre :

• Remboursement complet du billet plus éventuel transport de retour gratuit au point de départ d’origine
• Transport alternatif vers la destination finale sur le premier navire disponible, sans aucun coût supplémentaire et avec assistance PMR garantie

Comment présenter une réclamation

Si vous estimez que vos droits de passager à mobilité réduite n’ont pas été respectés, suivez cette procédure :

1. Réclamation à la compagnie : Présentez une réclamation écrite détaillée à la compagnie de ferries ou à l’opérateur du terminal portuaire dans les 2 mois suivant l’événement, en précisant :

• Date, heure et trajet du voyage
• Numéro de réservation et de billet
• Description précise du dysfonctionnement
• Documentation photographique si disponible
• Demande d’indemnisation spécifique

2. Autorité de contrôle : Si la réponse de la compagnie n’arrive pas dans un délai d’un mois ou n’est pas satisfaisante, adressez-vous à l’Autorité de Régulation des Transports (ART), l’organisme national de contrôle en Italie :

• En ligne sur www.autorita-trasporti.it
• Par PEC : art@pec.autorita-trasporti.it
• Par courrier : Corso d’Italia 35/a, 00198 Rome

L’ART peut ordonner à la compagnie de modifier ses procédures, imposer des sanctions administratives et garantir le respect de vos droits.

Approfondissement normatif

Pour consulter le texte intégral de la loi et tous les articles du Règlement UE 1177/2010 sur les droits des passagers à mobilité réduite voyageant par mer, vous pouvez consulter et télécharger le document officiel sur le site du Journal Officiel de l’Union Européenne

Consulter et Télécharger le Règlement UE 1177/2010 →

Réservez votre ferry accessible en toute sécurité

Voyager en ferry avec un handicap est un droit garanti par la loi européenne, et non une concession des compagnies. Avec les bonnes informations et la connaissance de la réglementation, vous pouvez réserver et embarquer avec la même sérénité et autonomie que n’importe quel autre passager.

Vous souhaitez réserver un ferry avec assistance PMR garantie ? Sur Alinavi.ch, vous trouverez toutes les liaisons accessibles pour la Sicile, la Sardaigne et les îles de la Méditerranée, avec la possibilité de communiquer vos besoins d’assistance directement dans le formulaire de réservation ou par téléphone.